Ci-dessous, un article du magazine "Challenges": Y aurait-il désormais un "patron" chez Carrefour ? Et un "patron" commerçant et non comptable ? Quelqu'un qui parle du client, qui parle d'extention et non de contention ? Les articles de presse accueillent favorablement la venue de Lars Olafsson. Les marchés suivront-ils cette tendance ?
LE style tranche avec son prédécesseur. Il monte sur scène, recule pour être dans la lumière des projecteurs et se plie longuement aux exigences des photographes. A la tête de Carrefour depuis janvier, Lars Olofsson n’a pas mâché ses mots pendant les deux heures de présentation des résultats de Carrefour. L’exercice de communication est plutôt réussi. L’enjeu était clair: montrer qu’il y a désormais un patron à la tête du deuxième distributeur mondial. D’emblée, Lars Olofsson présente un comité exécutif inchangé. Une façon de répondre aux rumeurs de départ du patron de la France, Gilles Petit, et du directeur financier, Eric Reiss.
Le ton est clairement offensif, l’homme est déterminé. "Carrefour n’a pas réussi sa fusion avec Promodes, 1+1 ont donné 1,5 au lieu de 3". Ou encore: "Nos structures de coûts sont beaucoup trop lourdes. Nous avions un quart d’heures avance, nous avons désormais un quart d’heure de retard" pour conclure que Carrefour ne "connaît pas bien ses clients" et n’a donc pas pu mettre en place une dynamique commerciale.
Voilà pour le constat sévère mais juste. Les objectifs sont tout aussi clairs. "Carrefour a pour ambition de redevenir le meilleur élève de la classe en générant à nouveau de la croissance organique et des marges et en redressant son marché principal, la France". D’accord. Mais comment? En combien de temps?
Moins bavard quand il s’agit de rentrer dans le détail des objectifs chiffrés, Lars Olofsson lâche quand même quelques annonces. Les Champion passeront tous sous l’enseigne Carrefour Market d’ici octobre au lieu de juin 2010. Pour augmenter rapidement la marge de l’enseigne, les produits sous marque Carrefour vont augmenter de 40% cette année. Et 600 millions d’euros sont débloqués en 2009 pour financer notamment des promotions histoire de changer l’image d’enseigne trop chère qui colle à la peau de Carrefour. Enfin, une marque low cost devrait être présentée en mai prochain.
Mais un certain nombre de questions restent sans réponse. Quid des suppressions d’emplois? Quel plan pour les hypers, les grands responsables de la crise des distributeurs aujourd’hui? Comment relancer le non-alimentaire? Que faire de l’Italie et de la Belgique qui plombent les comptes européens Et le hard discounter Ed, dont le chiffre d’affaires décroît dans un contexte pourtant favorable? Tout reste à faire.
par Thiébault Dromard, journaliste à Challenges, jeudi 12 mars 2009.
